에어프레미아 지연·결항·수하물 신고 안내

지금 필요한 업무부터 선택하세요

일반 예약센터 문의

국내 예약센터는 1800-2626입니다. 평일 07:00–18:00, 주말 09:00–18:00에 운영합니다. 공항 카운터나 수하물 담당 직통번호와 구분해 이용하세요.

캐리어가 파손됐다면 도착지 지점에 신고하세요

에어프레미아는 수하물 인도일부터 7일 이내에 파손 신고를 하도록 안내합니다. 신고자 성명, 편명, 탑승 일시와 연락처에 파손 사진 및 수하물표 번호나 사진을 함께 보내세요. 방콕 도착은 [email protected], 인천 도착은 [email protected]으로 문의할 수 있습니다.

위탁 수하물이 도착하지 않았다면

짐이 나오지 않으면 도착지 지점에 바로 신고해주세요. 국제여객 운송약관의 21일 서면 이의 기한은 지연의 경우 짐을 사용할 수 있게 된 날부터, 분실은 사용할 수 있었어야 할 날부터 계산해요. 지점 이메일에는 성명·편명·탑승 일시·연락처를 적어주세요. 공항에서 별도로 잃어버린 물건은 공항 분실물 창구로 문의하시면 돼요.

지연·결항 확인서는 공식 게시 내역에서

원래 출발일로 공식 운항정보 확인서를 조회하고, 해당 항공편의 상세에서 인쇄할 수 있습니다. 보험 청구에 필요한 서류는 가입한 보험사에도 따로 확인하세요.

에어프레미아 확인서 찾는 방법 →

전화·이메일은 업무와 공항을 맞춰 이용해주세요

예약센터와 체크인 카운터, 도착 수하물 접수처는 서로 다른 곳이에요. 아래에서 필요한 업무를 펼친 뒤 이용할 공항과 연락처를 함께 살펴보세요. 공항 대표번호를 항공사 수하물 데스크 직통번호로 사용하지 않도록 구분해주세요.

이용 전에 자주 묻는 질문

접수 기록을 챙겼다면 다음 절차를 살펴보세요

태국 출발편의 승객 보호 규정과 본인이 가입한 여행보험은 적용 조건과 접수처가 달라요. 항공권 환불, 사고 신고, 보험 청구가 한 번에 처리되는 것으로 생각하지 말고 각각 필요한 절차를 진행해주세요.

태국 출발편 지원·보상과 CAAT 신고 →

항공사 확인서·영수증으로 보험 청구 준비 →

다른 상황·항공사 안내 찾기 →