제주항공 지연·결항·수하물 신고 안내

지금 필요한 업무부터 선택하세요

짐을 받자마자 파손이 보인다면

수하물 수취대에서 캐리어와 내용물을 확인하고 제주항공 직원에게 접수하세요. 공식 수하물 배상 안내는 파손의 경우 인도받은 날로부터 7일 이내에 항공사에 서면으로 신고해야 한다고 설명합니다.

현장에서 신고하지 않으면 정상 인도로 간주되어 이후 배상이 거절될 수 있습니다. 특별한 사정으로 현장 접수를 하지 못했다면 7일 이내에 운송 중 파손됐음을 입증할 자료가 필요하며, 공식 안내는 24시간 이내 촬영본 등을 예로 듭니다.

제주항공 수하물 배상 안내 →

예정대로 짐을 받지 못했다면

제주항공 공식 안내는 지연·분실 수하물을 인도받기로 한 날로부터 21일 이내에 항공사에 서면으로 신고하도록 안내합니다. 위탁한 가방이 나오지 않은 경우와 공항이나 기내에 개인 물건을 두고 내린 경우는 접수처가 다르므로, 직원에게 수하물표와 여정을 보여주고 상황을 설명하세요.

제주항공 고객센터에 문의하기

공식 홈페이지의 고객센터 번호는 1599-1500이며, 안내된 운영시간은 09:00~19:00입니다. 공항 카운터 직통번호와는 구분해서 이용하세요. 문의 페이지에서 사고 경위와 항공편 정보를 설명하고 접수 방법을 확인할 수 있습니다.

1599-1500

제주항공 고객 문의 →

이름이 들어간 지연·결항 고객확인서

예약번호와 국제선 영문 탑승객명으로 나의 출도착 조회를 이용하세요. 공식 FAQ는 탑승편 조회 후 이메일 발송·PDF 다운로드·인쇄를 안내합니다.

제주항공 고객확인서 발급 상세 →

전화·이메일은 업무와 공항을 맞춰 이용해주세요

예약센터와 체크인 카운터, 도착 수하물 접수처는 서로 다른 곳이에요. 아래에서 필요한 업무를 펼친 뒤 이용할 공항과 연락처를 함께 살펴보세요. 공항 대표번호를 항공사 수하물 데스크 직통번호로 사용하지 않도록 구분해주세요.

이용 전에 자주 묻는 질문

접수 기록을 챙겼다면 다음 절차를 살펴보세요

태국 출발편의 승객 보호 규정과 본인이 가입한 여행보험은 적용 조건과 접수처가 달라요. 항공권 환불, 사고 신고, 보험 청구가 한 번에 처리되는 것으로 생각하지 말고 각각 필요한 절차를 진행해주세요.

태국 출발편 지원·보상과 CAAT 신고 →

항공사 확인서·영수증으로 보험 청구 준비 →

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