수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
제주항공 캐리어 파손·수하물 지연 신고
제주항공으로 도착한 짐은 수하물 수취대에서 상태를 살펴보세요. 캐리어가 파손됐거나 나오지 않는다면 공항을 떠나기 전에 직원에게 알려주시면 돼요. 현장 접수 뒤에는 파손·지연에 맞는 서면 신고 기한을 지키고 사진과 수하물표를 보관해주세요.
1. 파손된 짐은 수취대에서 바로 알리세요
수하물 수취대에서 짐 상태를 살펴보고 파손이 보이면 직원에게 접수해주세요. 현장 접수가 없으면 이후 배상이 거절될 수 있어요. 특별한 사정으로 바로 신고하지 못했다면 7일 안에 운송 중 파손됐다는 증빙이 필요해요. 공식 안내는 24시간 이내 촬영본을 그 예로 들고 있어요.
2. 파손과 지연의 서면 신고 기한은 다릅니다
제주항공은 파손을 짐을 인도받은 날부터 7일 이내, 지연·분실을 인도 예정일부터 21일 이내에 서면 신고하도록 안내해요. 어떤 내용을 언제 신고했는지 확인할 수 있도록 보낸 자료와 접수 기록을 보관해주세요.
3. 공항에 두고 온 물건은 별도 유실물 문의입니다
공항이나 기내에 개인 물건을 두고 오셨다면 도착 공항의 유실물 기관에 문의해주세요. 맡긴 짐의 파손·지연 신고와 개인 유실물 문의는 다른 업무예요. 유실물 보관 안내를 위탁수하물 청구 기한으로 혼동하지 않도록 구분해주세요.
공식 접수처에서 신고·문의하기
자주 묻는 질문
캐리어 파손을 공항에서 신고하지 못했으면 어떻게 하나요?
특별한 사정이 있었다면 운송 중 파손을 입증할 자료가 필요합니다. 공식 안내의 7일 기한을 확인하고 사진 등 증빙을 준비해 항공사에 서면 신고하세요.
제주항공 수하물 지연 신고의 21일은 언제부터인가요?
현재 공식 배상 페이지는 수하물 인도 예정일을 기준으로 안내합니다. 위탁한 짐의 지연과 개인 유실물을 구분해 문의하세요.
기내에 두고 내린 물건도 수하물 지연으로 신고하나요?
개인 유실물은 위탁수하물 지연과 별도로 문의해야 해요. 공항이나 기내에 두고 온 물건은 도착 공항의 유실물 기관에 문의하고, 유실물 보관 기간을 위탁수하물 청구 기한과 혼동하지 마세요.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
이어서 필요한 절차를 살펴보세요
출처 확인일:
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공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대