아시아나 수하물 파손·지연 신고

아시아나항공으로 도착한 캐리어가 파손됐거나 짐이 나오지 않는다면 도착 공항 직원에게 먼저 알려주세요. 수하물표와 편명, 파손 사진을 준비해 해당 공항 수하물 연락처로 접수하면 돼요. 파손 신고와 지연 신고에 필요한 자료·기한을 아래에서 나눠 안내해요.

1. 파손 상태 기록

파손된 짐은 수취일로부터 7일 이내에 신고해주세요. 항공사에 보낼 자료에는 탑승자 성명, 편명과 날짜, 수하물표를 넣고, 파손 부위의 상세 사진과 설명도 함께 준비하시면 돼요. 가방의 브랜드와 구입가격도 정리해주세요.

짐이 나오지 않는다면 수하물표를 가지고 도착지 공항에 바로 신고해주세요. 공식 문의 페이지는 21일 이내 신고를 안내하지만 어느 날부터 세는지는 명시하지 않아요. 기한이 남았다고 기다리지 말고 먼저 접수한 뒤 적용 기준을 담당자에게 물어보세요.

예약센터 대신 도착 공항의 수하물 담당 이메일로 문의해주세요. 보낸 자료와 답변은 함께 보관하시면 돼요. 항공사에 사고를 접수하는 것과 보험사에 비용을 청구하는 것은 별도이니, 보험 제출 서류와 보상 조건도 따로 살펴보세요.

예약센터로 수하물 사진을 보내면 되나요?

공식 안내는 도착지 공항으로 수하물 사고를 신고하도록 설명합니다. 해당 공항 수하물 연락처를 이용하세요.

모든 파손이 자동 보상되나요?

아니요. 항공사가 사고와 책임 범위를 확인합니다. 경미한 마모 등에 대한 제외 조건도 공식 안내에서 확인하세요.

파손 신고 이메일에는 어떤 자료를 보내야 하나요?

탑승자 이름, 편명과 날짜, 수하물표, 파손 부위의 상세 사진과 설명을 준비하세요. 가방 브랜드와 구입가격도 정리해 도착 공항 수하물 담당 이메일로 보내면 돼요. 파손 신고 기한은 수하물을 받은 날부터 7일 이내예요.

말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.

말투 선택

도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때

กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ

(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)

출처 확인일: 2026-10-13

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공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대