수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
에어부산 수하물 파손·지연 신고
한국과 태국 사이 에어부산 국제선을 이용하다 짐이 파손됐거나 늦게 도착했다면, 도착 공항 수하물 수취대에서 직원에게 알려주세요. 사진과 수하물표를 챙긴 뒤 국제 운송약관의 서면 신고 기한도 지켜야 해요. 현장 접수와 온라인 파손 신고는 아래 순서로 살펴보세요.
1. 수취대에서 직원에게 알리기
캐리어 상태를 수취대에서 확인하고 이상이 있으면 에어부산 직원에게 알려주세요. 공식 안내는 현장 접수를 하지 않으면 보상이 제한될 수 있다고 설명합니다.
2. 국제 약관의 서면 신고 기한
현재 공식 사이트에 연결된 국제 약관은 파손을 발견한 즉시, 늦어도 수하물 수령일부터 7일 이내 서면 신고하도록 정합니다. 지연은 수하물을 사용할 수 있게 된 날부터 21일, 분실은 처분할 수 있어야 했던 날부터 21일 이내입니다. 일반 보상 페이지의 지연·분실 기산점은 이 국제 약관과 다르게 표시되어 있으니 담당자에게 적용 기준을 확인하세요.
3. 온라인 파손 접수와 접수 기록
공식 수하물 파손 접수 링크는 로그인 화면으로 연결됩니다. 접수한 내용과 항공사의 답변을 보관하고 필요한 신고확인서의 명칭·발급 방법을 현장 직원에게 확인하세요. 로그인한 뒤에는 해당 신고 양식에서 안내하는 자료를 준비해주세요.
공식 접수처에서 신고·문의하기
자주 묻는 질문
현장에서 알렸으면 서면 신고는 생략해도 되나요?
국제 약관은 서면 통지를 요구합니다. 현장 접수 기록이 서면 신고로 처리됐는지 항공사에 확인하세요.
에어부산 온라인 파손 신고는 로그인 없이 할 수 있나요?
공식 온라인 파손 접수 링크는 로그인 화면으로 연결돼요. 로그인한 뒤 신고 양식에서 요구하는 자료를 준비하고, 접수 내용과 항공사의 답변을 함께 보관하세요.
짐이 늦게 온 경우와 분실된 경우의 신고 기한은 어떻게 다른가요?
국제 운송약관은 지연을 수하물 사용이 가능해진 날부터 21일, 분실을 처분할 수 있어야 했던 날부터 21일 이내로 구분해요. 일반 보상 페이지의 기산점과 다르게 표시돼 있으므로, 문제가 생기면 먼저 신고하고 본인 건의 적용 기준을 담당자에게 확인하세요.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
이어서 필요한 절차를 살펴보세요
출처 확인일:
사진 출처 보기
공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대