수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
진에어 수하물 파손·지연 신고
진에어로 도착한 캐리어가 파손됐거나 짐이 나오지 않는다면 현장 직원에게 먼저 알려주세요. 파손 사진을 찍을 때는 당일 수하물 태그가 보이게 남기고, 접수 기록과 서면 신고 자료를 함께 보관하시면 돼요. 추적용 신고서와 배상 동의서는 사용하는 단계가 달라요.
1. 파손은 도착 즉시 신고
도착 직후 파손된 짐을 공항 직원에게 보여주세요. 부득이하게 현장에서 접수하지 못했다면 운송 중 파손됐다는 증빙이 필요해요. 공식 안내는 당일 수하물 태그가 붙은 파손 사진을 그 예로 들고 있어요.
2. 서면 신고 기한 확인
진에어는 파손·내용품 분실을 수취일부터 7일 이내, 지연은 21일 이내에 서면 신고하도록 안내해요. 지연의 경우 어느 날부터 세는지는 해당 여정 담당자에게 물어보세요.
3. 추적용 신고서와 배상 동의서
짐이 어디 있는지 확인되지 않아 정밀 추적이 필요하다면 공식 수하물 신고서에 가방의 상표와 내용물을 사실대로 적어주세요. 배상 동의서는 배상이 결정된 고객이 사용하는 서류예요. 처음 신고할 때 쓰는 수하물 신고서와 구분해주세요.
공식 접수처에서 신고·문의하기
자주 묻는 질문
배상 동의서로 처음 신고하나요?
최초 신고서와 다릅니다. 현장 직원에게 신고하고 추적이 필요한지 확인하세요.
보험 청구도 이 서류로 끝나나요?
항공사 신고와 보험 청구는 별도입니다. 접수 기록을 보관하고 보험사의 사고별 구비서류를 확인하세요.
파손 사진을 찍을 때 수하물 태그도 남겨야 하나요?
당일 수하물 태그가 붙어 있는 상태로 파손 사진을 남기세요. 진에어는 현장에서 접수하지 못한 경우 운송 중 파손을 입증할 자료의 예로 이 사진을 안내해요. 가능하면 도착 즉시 직원에게 가방을 보여주고 신고하세요.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
이어서 필요한 절차를 살펴보세요
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공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대