수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
대한항공 수하물 지연·파손 현장 신고
대한항공으로 도착한 짐이 나오지 않거나 파손됐다면 수하물표를 준비해 공항 직원에게 알려주세요. 경유편은 마지막 구간의 실제 운항사에 접수하시면 돼요. 현장 신고 뒤 전자 신고서와 처리 현황 조회를 이용하고, 접수 기록은 보험 서류와 함께 보관해주세요.
1. 짐이 나오지 않으면 바로 알리기
짐이 나오지 않는다면 수하물표를 가지고 대한항공 직원에게 바로 알려 신고 도움을 받으세요. 공식 지연 안내는 21일 이내 신고를 요구하지만 어느 날부터 세는지는 이 페이지에 명시하지 않아요. 기다리지 말고 먼저 접수하고 적용 기준을 담당자에게 물어보세요.
2. 수하물 지연 신고서 작성
공식 전자 신고서의 첫 화면에서 예약번호 또는 항공권 번호, 탑승일과 승객 성·이름으로 예약을 찾아주세요. 본인 인증을 마치면 공식 양식에서 안내하는 항목을 작성하시면 돼요. 신고한 짐은 공식 처리 현황 조회에서 확인할 수 있어요.
3. 홈페이지에서 수하물 지연 신고서 찾기
대한항공 홈페이지 하단의 e-서식함에서 수하물 신고서(지연)를 찾고 전자양식 작성을 선택하세요. 이 버튼은 대한항공 인증 화면으로 연결됩니다. 기존 전자 신고서의 예약 조회 경로와 함께 이용할 수 있으며, 공항에서 직원에게 알리는 현장 신고와 보험사 청구는 각각 진행하세요.
4. 파손·일부 분실 신고
파손되거나 내용물 일부가 분실됐다면 수하물을 받은 뒤 7일 이내에 항공사에 신고해야 해요. 여러 항공사를 이용하셨다면 마지막 구간의 실제 운항사에 문의해주세요. 보상 여부는 항공사 정책과 사고 내용에 따라 달라요.
공식 접수처에서 신고·문의하기
자주 묻는 질문
수하물표가 필요한가요?
공식 지연 안내는 신고 시 수하물표를 지참하도록 설명합니다.
지연 신고서가 보험사에 필요한 모든 서류인가요?
항공사 신고와 보험 청구는 별도 절차입니다. 신고 기록을 보관하고 본인 보험사의 사고별 구비서류를 확인하세요.
홈페이지에서 수하물 지연 신고서는 어디에 있나요?
홈페이지 하단 e-서식함의 수하물 신고서(지연)에서 전자양식 작성을 선택하면 인증 화면으로 연결됩니다. 공항 현장 신고와 보험 청구는 별도 절차이므로 접수 기록과 수하물표를 함께 보관하세요.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
이어서 필요한 절차를 살펴보세요
출처 확인일:
사진 출처 보기
공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대