수하물 파손 신고 문의
도착 수하물 파손을 발견해 수하물 담당 직원에게 신고·PIR 서류 문의 창구를 물을 때
กระเป๋าเดินทางเสียหาย ต้องการแจ้งปัญหาและขอเอกสาร PIR ต้องติดต่อที่ไหนครับ
(캐리어가 파손됐는데요, 신고하고 PIR 서류를 요청하려면 어디로 가면 될까요?)
타이항공 수하물 파손 시 대처법: 공항에서 신고하고 7일 안에 서면 접수
타이항공으로 도착한 캐리어가 파손됐다면 공항을 떠나기 전에 수하물 담당 직원에게 보여주세요. 사고보고서(PIR) 사본과 수하물 태그, 파손 사진을 챙긴 뒤 도착 후 7일 안에 서면으로 청구해야 해요. 현장 접수만으로 수리나 보상이 확정되는 것은 아니에요.
1. 도착 직후 파손된 짐을 타이항공 수하물 담당 직원에게 보여주세요
도착 직후 파손된 짐을 타이항공 수하물 담당 직원에게 보여주고 사고보고서(PIR) 사본을 받아두세요.
2. 신고할 때 준비할 것
항공사에 연락할 때 본인 연락처, 편명과 수하물 태그 정보를 준비해주세요. 파손 상태를 설명하고 사진 등 증거를 함께 제출하시면 돼요.
3. 도착 후 7일 안에 서면 클레임 등록
도착 후 7일 안에 서면으로 청구해주세요. 공항에서 받은 PIR 사본과 항공사에 보낸 자료·접수 기록은 함께 보관해주세요.
4. 이미 공항을 나왔다면
이미 공항을 떠나셨다면 가까운 타이항공 현지 사무소에 최대한 빨리 연락해주세요. 늦게 신고하면 운송 중 파손됐다는 사실을 입증하기 어려울 수 있어요. 수리나 보상 여부는 항공사의 심사에 따라 결정돼요.
5. 보험 약관은 따로 확인하고 항공사 기록은 보관하세요
여행자보험을 이용하실 때는 가입한 약관과 제출 서류를 따로 살펴보세요. 항공사에 청구하는 것과 보험사에 청구하는 것은 별도 절차예요. 항공사 접수 기록은 보험 서류를 준비할 때도 쓸 수 있도록 보관해주세요.
공식 접수처에서 신고·문의하기
자주 묻는 질문
공항에서 꼭 신고해야 하나요?
네. 도착 직후 타이항공 수하물 서비스에 파손된 짐을 보여주고 직원의 확인을 받으세요. PIR 사본을 받는 것을 잊지 마세요.
클레임 기한은 언제까지인가요?
도착 후 7일 안에 서면 클레임을 등록해야 합니다.
이미 공항을 나왔는데 어떻게 하나요?
가까운 타이항공 현지 오피스에 최대한 빨리 연락하세요. 늦은 신고는 입증이 어려울 수 있습니다.
항공사 클레임으로 보험 청구를 대신할 수 있나요?
아니요. 보험 약관은 따로 확인하세요. 수리 또는 보상 여부는 항공사 심사에 따라 결정됩니다.
태국어로 직원에게 요청하기
말하는 사람에 맞게 남성·여성 말투를 선택한 뒤, 필요한 태국어 문장을 직원에게 보여주거나 복사해 전달하세요.
이어서 필요한 절차를 살펴보세요
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공유 이미지 출처: Jonashtand / Wikimedia Commons · CC BY-SA 4.0 · 원본 사진 기반 AI 편집·로고 및 이름 합성·로고와 이름 약 20% 확대·오른쪽 배치 및 상단 여백 확대